大麦网票务事件：服务水平亟待提升

  xiaoming  发布时间：2024-01-18 13:05 1

1月18日消息，大麦网近期因演唱会门票问题引发社会关注，购票者原本想抢林俊杰演唱会门票，却收到了林子祥演唱会门票。这一事件引发了大量网友的质疑和不满，大麦网最终宣布为受影响的购票者提供全额退票服务。
购票者反映，部分在大麦平台购买的票变成了林子祥演唱会门票。原本不予退票的大麦网在事件曝光后态度发生反转，宣布将为未核销未到现场观看演出的购票者提供全额退款，这一回应得到了一些消费者的认可。
然而，这一事件也揭示出大麦网在服务方面存在的问题。一些购票者疑惑于系统是否存在跳票或调剂问题，对于大麦网的解释并未完全消除疑虑。此次事件的发生，使得大麦网在服务水平上受到了质疑。
在过去的发展中，大麦网一直是票务行业的佼佼者。何弭上任大麦总裁后，提出了“稳增长、强心智、布内容、强服务”的发展规划。尽管数据显示大麦平台的日活、月活增长显著，但此次门票问题表明在服务方面仍存在短板，尤其是在应对突发事件时的处理上。
大麦网总裁何弭曾在支付宝、淘宝电影、阿里影业等平台工作过，具备丰富的互联网行业经验。然而，此次事件的发生显示，服务质量在互联网票务行业依然需要不断提升。
此外，黑猫投诉平台上的集体投诉显示，不仅仅是此次门票问题，还有关于座位分配不合理的投诉。77人参与投诉，这也暴露出大麦网在与演唱会主办方的协调沟通上存在问题。
对于大麦网而言，这次事件是一次重要的提醒。在提高服务水平的同时，加强与演唱会主办方的合作，确保消费者的权益得到充分保障，将有助于提升公司整体形象和用户满意度。随着互联网时代的不断发展，售后服务和用户体验将成为票务行业竞争的关键因素，大麦网需要深刻反思并采取措施以应对未来的挑战。